Preguntas frecuentes
Términos y Condiciones de Compra, Cambios y Devoluciones
El comprador debe revisar las dimensiones, cantidades, materiales y características de los productos antes de confirmar su compra. Las fotografías son referenciales, sin perjuicio de las especificaciones informadas en cada publicación o cotización.
2. Cambios voluntarios
MiEmbalaje no ofrece cambios ni devoluciones voluntarias por errores en la elección de medidas, cantidades, colores, materiales o preferencias personales.
Esto no limita los derechos de retracto, garantía legal u otros establecidos por la legislación vigente.
3. Derecho a retracto
En las compras a distancia sujetas a la Ley N.º 19.496, el consumidor podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto.
Los productos deberán restituirse sin deterioros imputables al consumidor y con sus elementos originales, conforme a la ley.
MiEmbalaje restituirá las sumas pagadas sin retenciones indebidas, a la mayor brevedad posible y dentro del plazo legal de 45 días desde la comunicación del retracto.
Cuando no se haya enviado la confirmación escrita del contrato exigida legalmente, el plazo de retracto podrá extenderse a 90 días.
4. Productos personalizados
Los productos confeccionados conforme a especificaciones particulares del comprador, como cajas a medida o bolsas impresas, podrán quedar excluidos del retracto cuando la ley lo permita y se haya informado expresamente antes de la compra.
Esta exclusión no afecta la garantía legal ni los derechos por incumplimiento de las especificaciones acordadas.
5. Garantía legal
Cuando corresponda conforme a la Ley N.º 19.496, los productos defectuosos estarán sujetos a una garantía legal de seis meses desde su recepción.
En los casos previstos por la ley, el consumidor podrá optar entre reparación gratuita, reposición o devolución del dinero.
La garantía no cubre deterioros causados por uso indebido, manipulación incorrecta o almacenamiento inadecuado imputables al comprador, cuando legalmente corresponda.
6. Despachos y devoluciones
Los costos de despacho se informarán antes de confirmar la compra.
En caso de retracto, el comprador deberá coordinar la devolución física del producto. Los gastos de transporte de retorno serán de su cargo cuando la legislación lo permita y esta condición haya sido informada previamente.
En casos de garantía legal, errores de despacho o incumplimientos atribuibles a MiEmbalaje, la empresa asumirá los costos que legalmente correspondan.
7. Recepción de pedidos
Se recomienda revisar los productos al recibirlos y comunicar oportunamente cualquier diferencia, daño o error.
La falta de aviso inmediato no implica pérdida de derechos legales.
8. Compras empresariales
Las compras por volumen, pedidos especiales y operaciones de abastecimiento empresarial estarán sujetas a las condiciones comerciales acordadas y a la legislación aplicable según la naturaleza de la operación.
9. Solicitudes y contacto
Para consultas relacionadas con pedidos, garantías o devoluciones, comunicarse mediante los canales habilitados por MiEmbalaje, indicando el número de pedido y motivo de la solicitud.
WhatsApp: +56 9 4014 3808
Sitio web: www.miembalaje.cl
10. Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por las leyes de Chile y no limitan los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación vigente.